ソーシャルコマースは、製品開発から購入後のファンやブランド・アドボカシーまでマーケティングプロセス全体にわたる顧客の買い物体験のためのソーシャル・コンテクストを提供する。
ソーシャルコマースは進化し続け、ソーシャルメディアコンテンツの要素とモバイルデバイス（主にスマートフォン）の即時性との関わりを導入している。結果として、あなたの顧客は、あなたの店で買い物をしながら、幅広いグループのインフルエンサーに相談したり、あなたの店とオンライン競合他社を比べているのだ。
あなたがどのようにしてソーシャルコマースを自分の全体的なマーケティングプランに組み込むことができるのかを判断する手助けをするため、ここでは10種類の選択肢を紹介する。
ソーシャルコマースの選択肢
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ソーシャルコマース |
例 |
できること |
企業にとっての利点 |
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クラウドソース |
Threadless、Lego、Starbucks |
客が製品のアイディアおよび改善点を投稿し、投票もする。 |
消費者が求める製品を提供する。 |
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評価＆レビュー |
Amazon、Yelp、TripAdvisor、製品ウェブサイト |
客が製品について評価したり、コメントしたり、投票したりする。 |
客が信用する情報を提供する。 |
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Q&Aフォーラム |
FlyerTalk、Being Girl |
客および企業が製品に関する質問に答える。 |
客の質問に回答する。異論に打ち勝つ。 |
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ソーシャルショッピング |
This Next、Kaboodle |
客が写真と投票を友達に共有する。 |
友達の体験でライブショッピングをエミュレートする。 |
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ファンページ（Facebook上もしくはあなたのウェブサイト） |
Victoria Secret PinkのFacebook Page; |
客が割引を受けたり、質問の回答をもらったり、買い物をしたり、ロイヤルティを示したりする。 |
購入時に追加情報や割引を提供する。ファンと交流する。 |
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グループ割引 |
Groupon、Social Living |
客は割引された商品を手に入れる。 |
店舗へのトラフィックを増やす。 |
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割引/クーポン |
Woot、@DellOutlet、Gilt |
客はソーシャルメディアプラットフォーム上で割引を手に入れる。 |
取引を成立させるためにタイムリーなオファーを配信する。 |
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2Dコード（別名QRコード） |
製品包装、ソーシャルメディア、サードパーティメディア |
客は2Dコードをスキャンして詳細情報や割引などを手に入れる。 |
購入時に追加情報を提供する。 |
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ロケーションベースのサービス（チェックインを含む） |
Facebook Places、Google Latitude、Foursquare、Gowalla |
客はゲームシステムに参加する。客はあなたの所に行きたい気持ちになる。 |
店舗訪問の動機を提供する。ロイヤルティに報いる。 |
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TwitterおよびFacebookを介したソーシャルカスタマーサポート |
@ComcastCares、 |
客は製品について質問をし、複雑な問題を解決してもらう。 |
取引を成立させるために、費用効率が高いカスタマーサービスを提供する。 |
要するに、あなたの見込み客と顧客は、あなたが提供するもののためのソーシャル・コンテクストを提供するために、家族と友人とソーシャルメディアコンタクトからの助けを求めることになるのだ。あなたから購入するように彼らを説得するために彼らを支援してみてはどうだろう？
他にこのリストに追加したいソーシャルコマースの選択肢はあるだろうか？もしあるとしたら、それは何で、それはどのように機能し、その利点は何だろうか？
この記事は、Heidi Cohenに掲載された「Social Commerce: 10 Options & How to Make Them Work For You」を翻訳した内容です。
