私たちの生活の大部分はデジタル体験を中心に成り立っており、企業はコンバージョンを促進したり、詐欺スクリーニングを最適化する方法をますます模索している。米国時間11月4日、リアルタイムの行動分析ツールを構築したスタートアップが自社サービスへの需要の高まりを受けて、資金調達を発表した。
デジタル企業がデジタル顧客の意図を理解し、顧客との摩擦の根本原因を特定するために、大規模なスケールでリアルタイムの顧客行動を捉える分析プラットフォームを提供するNeuro-IDは、シリーズBラウンドとして3500万ドル（約39億8000万円）を獲得した。今回の新たな資本は、2020年12月に調達した700万ドル（約8億円）のシリーズAに続くもので、2014年の設立以来、同社の累計調達額は4950万ドル（約56億3000万円）に達した。
今回のラウンドはCanapi Venturesがリードし、既存の投資家であり共同でシリーズAを主導したFin VCとTTV Capitalがそれに加わった。
Neuro-IDは評価額を公表していないが、CEOのJack Alton（ジャック・アルトン）氏は、メールで「強い顧客の牽引力」を背景にしたものだと述べている。
「Neuro-IDは、2021年には売上高、顧客数ともに3～4倍の成長が見込まれています」と同氏は付け加えた。「これは、顧客数と収益が3～4倍に増加し、モニターされたカスタマージャーニーが500％増加した、当社にとって大きな拡大の年に続くものです」とも。
Neuro-IDのヒューマンアナリティクスダッシュボード（画像クレジット：Neuro-ID）
同社の顧客リストには、Intuit（インテュイット）、Square（スクエア）、Affirm（アファーム）、OppFi、Elephant Insuranceなどが名を連ねており、Neuro-IDが独自に開発したHuman Analyticsソフトウェアを使用して、スワイプやタップによるユーザーの行動のすべてを実用的なインサイトに変換している。
この行動分析により、顧客は行動データを見て、既存のAI / MLモデルを最適化するために利用することもできる。顧客は平均して、コンバージョンを200%向上させ、過去の不正率を35%低減させることができたという。
アルトン氏は、今回の資金調達を、エンジニアリング人材の追加採用、製品主導の成長の加速、グローバルな事業拡大に充てる予定だ。過去1年間で、同社の社員数は約3倍に増え、現在は60名になっているという。
Canapi VenturesのパートナーであるWalker Forehand（ウォーカー・フォアハンド）氏は、メールで次のように述べている。「Neuro-IDは、ユーザーの意図や体験を分析するためのワンストップショップであり、新規顧客を分析する独自の機能を備えていることで、リピート顧客との対話に重点を置く他社との差別化を図っている」とのこと。
シームレスなカスタマージャーニーを実現することは、フィンテック企業にとっても銀行にとっても優先事項であり、フォアハンド氏は、デジタルジャーニーを開始してから完了する人はわずか10％未満であると述べている。また、従来のモデルでは、住所や生年月日などの物理的な属性を用いて認証を行っているが、Neuro-IDでは他の方法で顧客が本物か不正かを識別する。
フォアハンド氏はこうも述べている。「顧客の行動を大規模に把握するこの新しい見解は、詐欺を減らしつつ、優良顧客を早期に獲得してより多くの収益を上げるためのコンバージョンの改善、意図の測定の高度化、デジタル製品の設計品質の向上などの可能性を広げます。最もエキサイティングなのは、Neuro-IDの技術はフィンテックや銀行に適用できるだけでなく、大量のデジタルおよび自動意思決定に対応するあらゆる業界がNeuro-IDの顧客になりうるということです」。
画像クレジット：Neuro-ID
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（文：Christine Hall、翻訳：Aya Nakazato）