企業が良質な消費者情報をつねに大量に求めていることを疑う人は、今週Twilioが顧客データのスタートアップSegmentを32億ドルで買収したことを思い出すべきだ。データの重要性に関しては他の企業と同じと思われるGoogleも今日（米国時間10/14）、Google Analyticsをアップデートして、企業の顧客理解をより一層改善しようとしている。そしてもちろんそのとき、Googleのそのほかのツールも使ってほしい。
Googleの計測と分析と購入担当の副社長Vidhya Srinivasan氏が同社のブログで、Google Analyticsの新しい機能を紹介している。同社は、顧客と企業間の力学がCOVID-19によって変化しており、そのためマーケターが自分の目標を達成するためには、Analyticsにも新しい機能や能力が必要になった、と考えている。
その新しい能力のひとつが、Analyticsに機械学習を導入して、マーケターにとって重要なデータを自動的に強調することだ。Srinivasan氏はこう書いている: 「Google Analyticsのコアには今や機械学習があるので、有益な知見を自動的に表面化でき、顧客の完全な理解をさまざまなデバイスとプラットホームを横断して提供できる」。
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アップデートの方針はマーケターに、彼らがもっとも気にかける情報、たとえば購入する顧客が属する層や特売効果が大きい品目、顧客を引き止めて購入につなげることのできる情報のタイプなどに、機械学習を利用してもっと多くアクセスできるようにすることだ。
画像クレジット: Google
ブログ記事に書いてあるとおりなら、それはマーケターに、各顧客または顧客グループの全ライフサイクルにわたる成果を測定する方法を提供する。顧客のニーズが絶えず変わっっているCOVID-19の時期には、それがとくに重要だ。
もちろん、これはGoogleのプロダクトだから、Google AdsやYouTube、あるいはGmailやGoogle検索などとの相性が良いはずだ。また、Google以外のチャネルとも相性は良い。Srinivasan氏はこう書いている:
この新しいアプローチによって、広告主の長期的な要望に応えることができる。新しいAnalyticsはアプリとWebの対話をまとめて測定できるので、アプリ内とWeb上で起きるYouTubeの広告からの購入も、測定に含められる。YouTubeのビデオからの購入決意や、GoogleおよびノンGoogleの有料チャネルからの購入、そしてGoogle検索のようなオーガニックなチャネル、さらにソーシャルとメール、それらが全部合わさった自分のマーケティング努力の成果を、マーケターは知ることができる。
Googleはまた、ヨーロッパのGDPRやカリフォルニアのCCPAなどの厳しいプライバシー法を意識して、クッキーなどによる顧客追跡ができなくなっても使えるようなモデルを利用している。つまりそれは、未来に強いアナリティクスだ。
すべてはマーケターを助けるために設計され、規制が激変する今日において彼らが顧客のニーズをより良く理解し、欲しいものを欲しい時に提供できるように配慮している。なんといっても彼らの仕事は、顧客を満足させることだから。
