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Facebookのチャットボットの利便性に対する不満があがっているものの、Messengerのプロダクト責任者であるStan Chudnovsky はTechCrunch Disrupt NYのステージで、何万人もの開発者が開発を進めていると明かした。また、Shopifyの5000店はすでに注文確認や出荷通知などMessenger経由で配信していると話し、Eコマース企業がアプリの10億人近いユーザーにリーチしたがっていることを示した。

ChudnovskyとTechCrunchのFacebookのリポーターJosh Constineのパネルの一部始終はこの動画で見ることができる。

ボットとのやりとりは増えてきている。Messengerのプラットフォームに登場した人気のチャットボットにActivisionのCall of Dutyボットがある。このボットは提供開始から最初の週で、600万近いメッセージをユーザーとやりとりし、エンゲージメントが高まったことを示した。

問題はボットがスパムっぽくなると、Messenger内の友人からのメッセージが埋もれてしまうことだ。そうなればユーザーはMessengerが鳴る度にスマホをチェックしなくなってしまうだろう。幸いなことにChudnovskyは、ユーザーをボットスパム、遅延メッセージ、大量の配信メッセージから守るための方法を考えているという。ボットの配信では異なる音や振動パターンで知らせたり、通知を一切出さない方法などだ。

理想的にはFacebookが踏み込むのではなく、開発者自身がスパムにならないよう管理することに期待している。今の所開発者は、ボットのパフォーマンスに関する知見を少ししか得られない。Chudnovskyは、Facebookは網羅的なMessengerのチャットボット用アナリティクス・システムの開発に注力していると認めた。それにより、開発者はどのようなメッセージがユーザーに嫌われ、ブロックされたり、ボットを放棄させたりしているかが分かる。また、どのコールトゥアクションやメッセージのタイミングがもっともエンゲージを促しているかも分かるようになる。

Messengerはより良いユーザーとビジネス間のコミュニケーションを促進するプラットフォームを公開したが、ConstineはチャットボットはMessengerから人間の温かみがなくすことにならなかと聞いた。

Chudnovskyは、タッチトーンによる連絡網や待ち時間など、既存のビジネスとカスタマー間のコミュニケーション・ネットワークの大部分はロボット的だと話す。彼は、Messengerのチャットボットプラットフォームはこのやりとりを改善できる可能性が大いにあると説明する。

「人と企業間の連絡を簡単にすることができるなら、そこに大きなチャンスがあると思います」と Chudnovskyは言う。

「カスタマーサービスの体験に人間らしさを加えたいと考えています。電話するよりテキストでチャットした方が簡単です」。

このパネルから分かったことはMessengerにおいてマイナーな変更は稀だということだ。 ChudnovskyはConstineにプラットフォームのグループ通話機能は、さほどプロモーションを行っていないにも関わらず最初の24時間におけるVoIP音声通話の合計時間は1100万時間近くに及んだという。

グループ機能の成功について語ったものの、次に動画グループ通話を実装するかの質問には端的に「ノーコメント」と言った。ただ、「動画グループ通話は素晴らしい体験であると私たちも考えています」と話していた。

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（翻訳：Nozomi Okuma /Website/ twitter）

編集部記：執筆者のMike WadheraはSports Feedのファウンダーである。

ウェブの登場から25年が経過し、情報化時代は終わろうとしている。モバイル画面とどこでもインターネットが使えるようになったおかげで、私が「体験型時代」と呼ぶ時代に突入しようとしているのだ。

最後にFacebookのステータスをアップデートしたのはいつだろうか？もうステータスなんてアップデートしていないかもしれない。この記事では、Facebookの16億人ユーザーによるFacebookの元々のステータスアップデートの回数は21%下落しているという。

ステータスの入力ボックスは情報化時代の象徴だ。情報化時代はデスクトップ・コンピューターが支配し、企業のミッションは世界の情報を整理することにあった。一方、体験型時代を象徴するものはまるで違う。体験型時代はマイクロ・コンピューター、モバイルセンサー、そして高速インターネット接続から誕生した。

ステータスの入力ボックスの終焉は、情報から体験へのシフトにおける小さな要素にすぎない。このシフトを主導していものは何か？簡単に言えば、インターネット接続可能なデバイスによって、ユーザーのオンラインにおけるやりとりの文脈が変わったことだ。

プロフィールに書いてあることは本来のあなたではない

これがどのように現れるかについて説明するのに、FacebookとSnapchatを例に挙げる。

Facebookは情報化時代に根付いたサービスだ。その時代の他のソーシャルネットワークと同じように、Facebookは「情報集積」というデスクトップ時代の基本原則に則って構築されている。

情報集積においてユーザーのアイデンティティは、ユーザーがこれまでに保存した情報の集積によるデジタルプロフィールにあるとみなす。テキスト、写真、動画、ウェブページといった情報の集積だ。（Evan Spiegelが2015年に公開したWhat is Snapchat?のYouTube動画でこれについて初めて言及している）。情報化時代で私たちはデジタル・プロフィールで自分を表現していた。

しかしモバイルの台頭は、人のデジタルなアイデンティティの捉え方を変えた。インターネットに接続したカメラから私たちは人生の瞬間をその場で捉えることができるようになり、継続的な自己表現のための情報集積は二の次になった。「仮想世界の自分」は曖昧なものになった。私という存在は、これまで私が行ってきたことの「結果」ではあるが、これまでの「集積」ではないということだ。Snapchatはこの現実観に根付いたサービスを提供する。

多くの人はSnapchatの中核は「秘密主義」にあると考えているかもしれないが、Snapchatの短期間のメッセージがもたらす本当のイノベーションはただ自動でメッセージが消えることではない。Snapchatのイノベーションは、デスクトップ・コンピューターの時代から持ってきてしまった集積するという習慣を破るよう人々に強制することにある。その結果、プロフィールはソーシャル世界の主軸ではなくなった。体験型時代で人はプロフィールではなくなった。あなたはあなたなのだ。

語るのではなく、見せる

体験型時代の中心となる考えはこうだ。私の見ている世界を見せるので、あなたにはそれを見て欲しい。読者が「ソーシャルとはそもそもそういうものでしょう！」と叫ぶかもしれないし、確かにその通りだ。変わったのは、ストーリーの最初から最後まで視覚的に伝えるようになったことだ。これで伝えたいストーリーがより正確に表現できるようになった。

情報化時代、コミュニケーションは情報で始まった。Facebookではまずステータスの入力ボックスに何か入力して、位置情報などのメタデータを付ける。そしてどう思っているかの感情をいくつかの選択肢から選ぶ。第一に情報というアプローチはFacebookのフィードバックの仕組みにも見て取れる。6つの予め用意された反応ボタンとスレッドによるコメント欄がそれだ。

Snapchatはそれとは対照的にいつもカメラから始まる。フィードバックは受動的なものだ。ストーリーを上にスワイプするとどの友達がスナップを視聴したのかがわかる。体験型時代で主要なインプットは視覚的なものであり、重要なフィードバックは他ユーザーからの「注目」である。

現在、コンテンツ共有と他ユーザーからの注目というフィードバックのループはモバイルで始まり、モバイルで終わる。将来的には例えば、コンタクトレンズで始まり、VRで終わるということになるかもしれない。

体験型時代の構成スタック

Facebookの近年の投資もこの現実観に沿う。Facebookはライブ動画、360度カメラとプロダクトとしてのVRを単一のポートフォリオに集約した。しかしFacebookだけが先を見て、これらのテクノロジーがどのような役割を持つのかを検討しているのではない。ステルスで開発を進めるARスタートアップMagic Leapの話を聞いたことがあるかもしれない。Magic Leapのバリュエーションは45億ドルであり、GoogleやAlibabaといった企業から出資を受けている。

世界的な競争は進行中で、私が「体験型時代の構成スタック」と呼ぶテクノロジーの階層を形づくり始めている。

一番下の層「Layer 0」は現実世界を指す。構成スタック全体で現実世界の瞬間を捉えて、コミュニケーションをすることを実現する。現実が全ての土台にある。

階層を登るごとに、物理的な要素から理論的な要素に移行する。最上位のアプリケーションのレイヤーはSnapchat LiveやPeriscopeのようなプロダクトで構成される。将来登場するプロダクトはさらに没入的になるだろう。例えば、Sean ParkerのAirtimeのリローンチやMagic LeapのA New Morningを見てみるといい。

体験型時代の構成スタックにおいて各階層が独自に成長するごとに市場にプロダクトが届くのが早まるだろう。同時に、各階層は下の階層の進歩の恩恵を受ける。例えば、高速3G回線がAppleのApp Storeの普及に貢献し、それがモバイル全体の進化に貢献したと説明することができる。体験型時代の最良のプロダクトは、下の階層における段階的な進歩をタイムリーに新しいアプリに反映させるだろう。いくつかの階層はまだ誕生したばかりであることを考えると、将来的な展望は大きく開けている。

私たちのオンラインとオフラインのアイデンティティは結びつこうとしている。私たちは友人に話すストーリーの一部始終を視覚的に表現できる。新しいスタックの各レイヤーへの投資が体験型プロダクトの開発を加速させている。これらのトレンドが全て合わさって、新たなテクノロジーの黄金時代の扉が開かれるのだ。

開発にこれ以上良い時代はないだろう。

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（翻訳：Nozomi Okuma /Website/ twitter）

Instagramはメイン画面の魅力を損なわずに人気動画をユーザーに見せたい。そこで、本日「Explore（検索）」ページを刷新し、新しい動画チャンネルを追加した。最も重要なのは、ネットワーク上の動画をパーソナライズした「Videos You Might Like（ユーザーへのおすすめ動画）」のフィードがあることだ。他にもテーマ別やCoachellaのイベントなど人がキュレートしたチャンネルもある。1月からInstagramが始めた、 個別のクリエイターの特集もある。

このアップデートはiOSとAndroidに今日から展開するが、現在はアメリカ国内のみで利用できる（近々他の国でも利用可能になる）。

Instagramが先月 フィードの順番をアルゴリズムにより変更 すると発表した時、多くのユーザーはうろたえた。中にはフォロワーに投稿の通知を設定するように促した人もいる。しかし、InstagramはExploreページに焦点を当てることで、ユーザーがこれまで慣れ親しんだ体験を劇的に壊さずにアルゴリズムによるキュレーションの利点を活かすことができるだろう。

Instagramはここ数年の間にExploreタブを拡充してきた。2012年には人気投稿を載せていただけだったが、2014年には表示する投稿をパーソナライズし、昨年にはトレンドや検索機能を追加した。しかし、明らかに大きな発展性のある機能を見落としている。「Nearby（近くの投稿）」機能だ。自分の近くで美しい投稿をするインスタグラマーを発見できる機能を私はかれこれ 4年前からリクエストしているのに。

この新チャンネルはExploreページでサムネイル画像と並べられている。動画を開くと次々とループなしで自動再生を始め、ユーザーはゆっくりと視聴を楽しむことができる。これは先日Snapchatがアップデートした自動で動画を再生する機能と昨日VineがローンチしたWatch（視聴）ボタンと似ている。

ソーシャル・ネットワークではモバイル動画の視聴が圧倒的に伸びているのは明らかであり、どこも専用の視聴方法を提供することで利益を獲得したい考えだ。Instagramの親会社であるFacebookも動画専用タブをローンチ している。このタブには専用チャンネルがあるが、これは意図的にキュレートしたチャンネルというよりは、タグ付けした動画の再生に近い。

ユーザーが純粋な動画コンテンツの視聴に満足するようになれば、動画広告も視聴されやすくなる。人気クリエイターが最近Instagramで表示するようになった視聴数を伸びすことで、より多くのクリエイターを自社のプラットフォームに招き、必然的に動画広告を視聴するそのファンも惹きつけることができる。この新チャンネルに動画広告の掲載や自社のスポンサードチャンネルを制作するためにブランドに課金するかどうかについてInstagramに聞いたところ、スポークスパーソンは「現時点で共有できることはありません」と答えた。「もしかしたらね」という意味だろう。

モバイル動画の消費は、私たちの生活の中で突然どこからともなく起きるものではなくなった。速いインターネット接続と大きなスマホ画面で視聴は快適になった。Instagramのチャンネルのような新しいインターフェイスのおかげでソファーやベッドに丸まって動画を次から次へと眺めるのがとても楽になる。

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（翻訳：Nozomi Okuma /Website/ twitter）