海外の AdWords Forum （英語）での Google 社員の方によるポスティング情報ですが、Google Screensharing と呼ばれる、スクリーンシェアによるカスタマーサポートが開始されるようです。
日本語のヘルプも整っているので、日本でも実施されるということでしょう。
電話サポートの際に、スタッフから画面共有の招待状が送られて来るそうです。
Google ハングアウトか、デスクトップを共有（複数ディスプレイを利用中であれば、シェアするディスプレイを選択）を選択することができます。
※ Google 側で可能な操作は画面の参照のみであり、お客様のパソコンにアクセスすることはありませんとのことです。
サポートを強化するというのが目的ですが、なかなか素晴らしいのではないでしょうか…