Googleは、ローカル・ビジネスのオーナーがウェブ上の自分のビジネスについてのカスタマー・レビューを簡単にまとめて読めるサービスをスタートさせた。最近アップデートされたPlaces for Business〔日本語版「ビジネスオーナー向けプレイスに登録して認証を受けたオーナーのプロフィールページには新しくレビューのセクションが設けられた。そこに顧客のオンライン・レビューが一括表示され、返信もできるようになっている。簡単なアナリティクス機能も提供されており、ビジネス・オーナーはレビュー数の推移などを追跡できる。
このサービスはGoogleのさまざまなサービスから関連するレビューを収集してくるだけでなく、ウェブ全体も検索ｎの対象とする。オンラインでの自社の評判を網羅的に知ることができるツールだ。われわれはレビュー検索の対象としているサービスやサイトの全リストを提供するようGoogleに要請しているので、回答がありしだいフォローアップする。
当然ながら、Googleは自社サービスの結果を優先して表示するが、それでもお菓子屋や自転車ショップなどのスモール・ビジネスが無料で手軽にウェブ上の全レビューに目を通すことができるのは便利だ。
比較的規模の小さい企業向けにオンライン・レビューのモニタをするサービスはGoogle以外にもReviewTrackers、Bazaarifyなどいくつかある。こうした専門サービスの機能はもっと豊富だが実際に利用しているスモール・ビジネスの数はそれほど多くない。しかしGoogleの無料サービスとなればそうとう普及しそうだ。
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（翻訳：滑川海彦 Facebook Google+）
