最近公表された文書によると、国の保険Eコマースサイトの失敗作、Healthcare.govは、公開前夜わずか1100ユーザーしか扱えなかった［PDF］。
「現在応答時間が長くなりすぎることなく扱えるユーザー数は1100人である」と、ウェブサイトチームの技術報告書は指摘している。最終的には1万人をサポートできるようにしたい、と同文書は記載している。
オープン初日、Healthcare.govには280万人が訪れた。USA Todayによると、管理者側の予想は同時ユーザー数5～6万人だったが、実際には25万人を受入れた。
改めて数字を見てみよう。
- 収容能力：1100
- 予想：5.5万
- 実際：25万
この結果、開始当日に登録までこぎつけたのはわずか6名で、アメリカの消費者たちを高い保険料で脅かすことになった。管理チームは完全に準備不足だった。
「彼らは世界最大のスタートアップを経営していたが、誰ひとりとしてスタートアップはおろか企業を経営したこともなかった」とハーバード大学のDavid Cutler教授がWashington Postに語った。「法案を通すことに長けた人々が、この種の実装に長けているという状況は極めて考えにくい。両者は異なる種類のスキルだ」。
いったい、どうすすろ技術チームが需要の1/10も扱えないと考えている時にウェブサイトを公開できるのだろか？ こうした無能さこそ、Eコマースサイトの構築はスタートアップに任せるべきだった理由だ。
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（翻訳：Nob Takahashi）
