Instagramが「Frequently Asked Questions（FAQ）」という新しいプロダクトを開発している。チャットの中でユーザーがよくある質問をタップして企業やクリエイターのアカウントと会話を始められる機能だ。すでにこの機能を利用できるようになっている人たちによれば、他のユーザーとの会話の先頭にオプションとして表示される質問を4つまで作ることができるという。
この機能は、製品やサービスに関する顧客からの質問に対応することが多い企業や、ファンやコラボレーションに関心を持つブランドからの問い合わせが多いクリエイターなどにとって便利だろう。
画像クレジット：@thenezvm
Instagramのメッセージングが新しくなったことに続いてこの機能が登場し、Instagramのメッセージングプラットフォームが拡張されてFacebook Messengerと重なってきたことが鮮明になっている。2020年9月にFacebook（フェイスブック）は、Instagramの受信ボックスをアップグレードするオプション（未訳記事）で、チャットの色を変える、絵文字で返信する、メッセージが消えるように設定するなどMessengerに似た機能を多数利用できるようになったと発表した。このアップグレードでは、InstagramとMessengerのプラットフォーム間でのやりとりもできるようになっていた。
こうした変更から、フェイスブックはInstagramのメッセージングをMessengerと同等にしようとしていることがうかがえる。
画像クレジット：@thenezvm
Facebookページオーナー向けとして、Messengerアプリの設定の「自動返信」セクションに同様のFAQのオプション（Hootsuiteブログ投稿）が導入されていて、ページのオーナーや管理者はよくある質問とその答えを準備しページでの会話の先頭に表示することができる。これはInstagramの新機能とよく似ている。
InstagramはFAQのオプションを開発中（Twitter投稿）であると9月に指摘されていたが、アプリのコードから企業アカウント専用であると見られていた。
#Instagram is working on a Frequently Asked Questions feature for Business accounts pic.twitter.com/pGkUDczMIH
— Alessandro Paluzzi (@alex193a) September 15, 2020
しかし、この機能を利用できるInstagramユーザーからの新たな報告とスクリーンショットからすると、FAQは企業アカウントに加えてクリエイターのアカウントでも利用できるようだ。
この機能は米国時間11月23日にソーシャルメディアコンサルタントのMatt Navarra（マット・ナバラ）氏が、@thenezvmのアカウントをクレジットした上で指摘した。
Instagram has rolled out FAQs feature to more users
h/t @thenezvm pic.twitter.com/eCbsjMCDEb
— Matt Navarra (@MattNavarra) November 23, 2020
上のスクリーンショットを見ると、@thenezvmはFAQのオプションにアクセスできるようになっていて、この機能は初期テストの段階か、あるいはさらに広い範囲に公開が開始されている模様だ。
ただしTechCrunchがInstagramに詳細を問い合わせたところコメントを拒否されたことから、初期テストの段階である可能性が高そうだ。
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（翻訳：Kaori Koyama）